LEGAL
Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de abril de 2026
Bienvenido a RESERPLUS.COM (en adelante, "Reser+", "la plataforma" o "nosotros"). Al utilizar nuestro servicio de reservas deportivas a través de WhatsApp, sitio web o panel administrativo, aceptás los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos de este documento, por favor no utilices la plataforma.
1. Definiciones
- Reser+ / la plataforma: servicio operado por RESERPLUS.COM en Paraguay que permite gestionar reservas de canchas deportivas vía WhatsApp.
- Usuario final: persona que realiza una reserva deportiva a través del bot de WhatsApp.
- Complejo: establecimiento deportivo cliente que utiliza la plataforma para gestionar sus canchas y recibir reservas.
- Administrador: persona autorizada por un complejo para operar el panel de administración.
- Reserva: solicitud confirmada de uso de una cancha en una fecha y horario específicos.
2. Descripción del servicio
Reser+ es una plataforma tecnológica intermediaria entre jugadores y complejos deportivos. Permite al usuario final reservar canchas por WhatsApp, y al complejo gestionar su disponibilidad, precios y confirmaciones a través de un panel administrativo.
Importante: Reser+ actúa exclusivamente como plataforma tecnológica. La prestación efectiva del servicio deportivo (disponibilidad real de la cancha, calidad de las instalaciones, atención al cliente en el lugar) es responsabilidad exclusiva del complejo contratado por el usuario.
3. Registro y uso
3.1 Usuarios finales
Para reservar una cancha, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
- Proporcionar datos veraces (nombre, celular, ciudad).
- Aceptar recibir mensajes de WhatsApp relacionados con su reserva.
- Respetar las condiciones específicas del complejo elegido (horarios, precios, políticas de cancelación).
3.2 Complejos y administradores
Los complejos que contratan la plataforma se comprometen a:
- Mantener información actualizada y veraz sobre canchas, precios y horarios.
- Respetar las reservas confirmadas a través del sistema.
- Atender al usuario final con profesionalismo.
- No compartir sus credenciales de acceso al panel administrativo.
- Cumplir con la normativa paraguaya aplicable a su actividad comercial.
4. Reservas
Una reserva se considera confirmada cuando el sistema envía la notificación correspondiente al usuario vía WhatsApp. A partir de ese momento:
- El usuario se compromete a presentarse en la fecha y horario reservados.
- El complejo se compromete a tener la cancha disponible en las condiciones pactadas.
- Las condiciones de cancelación, reprogramación o reembolso dependen de las políticas específicas de cada complejo.
5. Pagos
Cuando la reserva incluye pago a través de la plataforma:
- El pago se procesa mediante proveedores externos (ej. MercadoPago, transferencia bancaria).
- Reser+ no almacena datos de tarjetas de crédito.
- El monto, la moneda y las condiciones de pago son definidos por cada complejo.
- Las disputas sobre pagos deben canalizarse en primera instancia con el complejo; Reser+ puede intermediar pero no es responsable final.
6. Cancelaciones y reembolsos
Cada complejo define su propia política de cancelación y reembolso, la cual es informada al usuario al momento de la reserva. Reser+ no interviene directamente en las decisiones de reembolso, salvo casos de falla técnica comprobada de la plataforma.
Para solicitar una cancelación, el usuario puede utilizar el bot de WhatsApp o contactar directamente al complejo.
7. Uso aceptable
Está expresamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Enviar mensajes masivos, spam o contenido abusivo a través del bot.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Realizar reservas falsas o con intención de no presentarse (no-show sistemático).
- Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
Reser+ se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estas condiciones.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (diseño, código, textos, marca, logotipos) son propiedad de RESERPLUS.COM o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
9. Limitación de responsabilidad
Reser+ provee la plataforma "tal cual" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. No somos responsables por:
- Incumplimientos de los complejos respecto a la reserva pactada.
- Disputas comerciales entre usuarios y complejos.
- Daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Fallas de servicios de terceros (WhatsApp, YCloud, proveedores de pago).
- Pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control razonable.
10. Modificaciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la plataforma, previo aviso razonable cuando sea posible. También podemos actualizar estos Términos; la fecha de "última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada del uso del servicio será sometida a los tribunales competentes de Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o soporte: