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Política de Privacidad

Última actualización: 18 de abril de 2026

En RESERPLUS.COM (en adelante, "Reser+", "nosotros" o "la plataforma") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confiás. Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tenés sobre ella.

Al utilizar nuestro servicio de reservas deportivas a través de WhatsApp o cualquier otra vía, aceptás las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, por favor no utilices la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: RESERPLUS.COM
País de operación: Paraguay
Email de contacto: soporte@reserplus.com
WhatsApp de soporte: +595 986 849 571

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos del usuario final (jugador)

Cuando un usuario reserva una cancha a través de WhatsApp, recopilamos:

• Número de celular — identificador principal de tu cuenta.
• Nombre y apellido — para identificarte en la reserva.
• Ciudad — para mostrarte complejos cercanos.
• Email — si lo proporcionás voluntariamente.
• Historial de reservas — fecha, hora, cancha, complejo y estado de cada reserva.
• Mensajes intercambiados — por WhatsApp, para operar el servicio y mejorar la calidad de respuesta.

2.2 Datos del administrador del complejo

Cuando un complejo deportivo se registra como cliente, recopilamos:

• Nombre, email, teléfono y datos de contacto del administrador.
• Información del complejo (nombre, ubicación, canchas, horarios, precios).
• Credenciales de acceso al panel administrativo (contraseña encriptada).

2.3 Datos técnicos

Al interactuar con el servicio, recopilamos automáticamente:

• Identificador de mensaje de WhatsApp (wamid).
• Fecha y hora de cada interacción.
• Metadatos técnicos necesarios para la operación del sistema.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar las reservas deportivas que realizás.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con tu reserva.
• Proveer soporte al usuario cuando lo solicites.
• Operar y mejorar el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No enviamos publicidad masiva ni mensajes promocionales sin tu consentimiento explícito.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos en base a:

• Tu consentimiento, otorgado al iniciar una conversación con nuestro bot de WhatsApp.
• La ejecución del contrato, para cumplir con la reserva solicitada.
• Obligaciones legales, cuando corresponda por normativa paraguaya aplicable.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con:

• El complejo deportivo donde hacés la reserva — recibe tu nombre, número de celular y detalles de la reserva para poder atenderte.
• Meta Platforms Inc. (WhatsApp) — procesa los mensajes según su propia Política de Privacidad.
• YCloud — proveedor de API de WhatsApp que intermedia el envío de mensajes.
• Proveedores de pago — MercadoPago u otros, cuando realices un pago a través del chat.
• Autoridades competentes — si una orden judicial o normativa lo requiere.

Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo legal aplicable para cumplir con obligaciones fiscales y contables. Una vez cumplido ese plazo, tus datos son eliminados o anonimizados.

7. Tus derechos

Podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar el borrado de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento en casos específicos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a soporte@reserplus.com o por WhatsApp al +595 986 849 571. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: cifrado de contraseñas, conexiones HTTPS, cifrado RSA en el flujo de WhatsApp y controles de acceso restringido al panel administrativo.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza localStorage únicamente para guardar tus preferencias de idioma y tema visual (claro/oscuro). No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si un menor realiza una reserva, debe hacerlo bajo la supervisión de un adulto responsable. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de "última actualización" al inicio del documento refleja la versión vigente. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos por los canales habituales.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos:

• Email: soporte@reserplus.com
• WhatsApp: +595 986 849 571
• Web: reserplus.com